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TheBinaryDigit
12-21-2017, 01:46 PM
salve, ho un problema: come faccio a cambiare indirizzo email dell'account Uplay/Ubisoft, se proprio tale indirizzo email non è più esistente? nonostante riesca comunque ad effettuare l'accesso ai servizi, avendo scoperto che tale mail non esiste più (probabilmente eliminata dal gestore per inattività), vorrei poter cambiare appunto mail associata all'account, ma nelle impostazioni quando seleziono di modificare l'indirizzo email, mi dice che è stata inviata una mail all'indirizzo in questione contenente un link di verifica... ma come faccio se non posso più accedervi? per favore, qualcuno mi risponda e/o mi aiuti, grazie.

RobertoCarlino
05-13-2019, 12:35 AM
Ho provato a contattarli per lo stesso problema: ho un vecchio indirizzo ed ho paura che in caso di un qualsiasi controllo di autenticazione perda l'accesso all'account... ho il timore poi che mi stiano rispondendo ai ticket proprio su quell'indirizzo email inaccessibile...Ho unn numero di caso che non capisco come fare a controllare e nessuna comunicazione dopo mesi al nuovo contatto fornitogli nel ticket.

RobertoCarlino
05-13-2019, 12:40 AM
Ah ok, post del 2017

Bobosanklima
05-30-2019, 04:07 PM
Ah ok, post del 2017

Scusate è da due giorni che tento di vere un nuovo account perchè quello vecchio è inutilizzabile. Ho aperto ticket n 08968658, mi hanno chiesto una serie di screenshot che ho mandato, e poi una nuova mail. Ma non mi risponde più nessuno. Non mi sembra un bel servizio clienti. Ho anche chiesto una risposta veloce per eventualmente chiedere il rimborso su steam di assassin creed origins gold edition, visto che non posso più usarlo...tralasciando gli altri giochi che ho a cui non riesco più ad accedere. Riuscirò ad avere risposta o è una causa persa?

Ubi-Redrus
05-30-2019, 05:02 PM
Ho provato a contattarli per lo stesso problema: ho un vecchio indirizzo ed ho paura che in caso di un qualsiasi controllo di autenticazione perda l'accesso all'account... ho il timore poi che mi stiano rispondendo ai ticket proprio su quell'indirizzo email inaccessibile...Ho unn numero di caso che non capisco come fare a controllare e nessuna comunicazione dopo mesi al nuovo contatto fornitogli nel ticket.

Scusa, mi era sfuggita questa discussione. Le risposte arrivano sì alla vecchia mail, ma sono anche sempre consultabili dal sito del supporto tramite il menu sulla destra sotto la voce "Miei casi". Da lì puoi vedere la risposta che ti era stata inviata e inviare le informazioni necessarie per completare la procedura :)


Scusate è da due giorni che tento di vere un nuovo account perchè quello vecchio è inutilizzabile. Ho aperto ticket n 08968658, mi hanno chiesto una serie di screenshot che ho mandato, e poi una nuova mail. Ma non mi risponde più nessuno. Non mi sembra un bel servizio clienti. Ho anche chiesto una risposta veloce per eventualmente chiedere il rimborso su steam di assassin creed origins gold edition, visto che non posso più usarlo...tralasciando gli altri giochi che ho a cui non riesco più ad accedere. Riuscirò ad avere risposta o è una causa persa?

Ciao Bobosanklima, il supporto dovrebbe contattarti presto per continuare la procedura, tieni a mente però che continuare a inviare ticket su ticket non ti aiuta, ma anzi, ti riporta in fondo alla coda come caso aggiornato più recentemente ;)

Bobosanklima
05-31-2019, 11:24 AM
Sinceramente trovo assurda questa situazione. È da 4 giorni che non posso più utilizzare giochi regolarmente comprati e nessuno mi trova non dico una soluzione ,ma almeno dirmi qualcosa...ho fatto e mandato tutto quello che mi hanno chiesto, screenshot e nuova mail ma tutto tace. Per quanto posso valere come singolo acquirente con me ubisoft ha chiuso, anzi userò altri metodi per avere eventualmente futuri giochi che mi dovessero interessare.

KANGAROO-IT
03-25-2020, 12:59 PM
ciao,chissa se qualcuno è in grado di rispondere !!!!!
sto girando per il forum alla ricerca di una soluzione e mi accorgo che il problema della mail da sostituire è comune a molti ed oltretutto un problema che si ripete nel tempo ( viste le tante richieste d'aiuto sollevate dai membri).

non so se tutti hanno avuto una soluzione ( ne dubito!! ) però quello che piu infastidisce sono le richieste senza risposta .
sono un vecchio membro e fortunatamente non ho mai avuto problemi con la Ubi ,forse perche i giochi preferisco comperarli in negozio ed avere la mia bella custodia sulla mensola quindi con la piattaforma ho sempre avuto poco o niente da condividere ,ma ora al mio primo problema mi accorgo che la chat è lasciata un pò a se stessa ....dove sono i moderatori ? gli specialist che dovrebbero aiutare e consigliare sul forum ???

lasciamo strare l'interazione con la Ubisoft per risolvere i vari problemi di loro competenza ...
ti mettono in attesa con i " miei casi aperti " e/o " in lavorazione ,stiamo lavorando al tuo caso ".......
ma dove ?!?!? ma quando ?!!?.......... 10 giorni fa ho avuto la sfortuna di acqistare Odysseys sulla piattaforma e da subito non ho MAI potuto giocare solo problemi ,dopo l'introduzione ti sputa fuori e cortesemente ti invita ad inviare la segnalazione ...!!!
( chiederò il rimborso )

risposte avute ???? nessuna ,zero ,niet...il nulla !!!!

non mi piace questo trattamento riservato ai clienti e amici

grazie

KANGAROO-IT
04-07-2020, 05:18 PM
ciao,chissa se qualcuno è in grado di rispondere !!!!!
sto girando per il forum alla ricerca di una soluzione e mi accorgo che il problema della mail da sostituire è comune a molti ed oltretutto un problema che si ripete nel tempo ( viste le tante richieste d'aiuto sollevate dai membri).

non so se tutti hanno avuto una soluzione ( ne dubito!! ) però quello che piu infastidisce sono le richieste senza risposta .
sono un vecchio membro e fortunatamente non ho mai avuto problemi con la Ubi ,forse perche i giochi preferisco comperarli in negozio ed avere la mia bella custodia sulla mensola quindi con la piattaforma ho sempre avuto poco o niente da condividere ,ma ora al mio primo problema mi accorgo che la chat è lasciata un pò a se stessa ....dove sono i moderatori ? gli specialist che dovrebbero aiutare e consigliare sul forum ???

lasciamo strare l'interazione con la Ubisoft per risolvere i vari problemi di loro competenza ...
ti mettono in attesa con i " miei casi aperti " e/o " in lavorazione ,stiamo lavorando al tuo caso ".......
ma dove ?!?!? ma quando ?!!?.......... 10 giorni fa ho avuto la sfortuna di acqistare Odysseys sulla piattaforma e da subito non ho MAI potuto giocare solo problemi ,dopo l'introduzione ti sputa fuori e cortesemente ti invita ad inviare la segnalazione ...!!!
( chiederò il rimborso )

risposte avute ???? nessuna ,zero ,niet...il nulla !!!!

non mi piace questo trattamento riservato ai clienti e amici

grazie




mi quoto da solo .........
come immaginavo ............ nessuna risposta nel giro di una settimana !!!!
nessun specialist che visita il forum ,dove sono gli Ubi ??
non tanto per me che sono piu attivo in questo periodo visto il tempo messo a disposizione dal coronavirus " tutti a casa "...
Ma per tutti i ragazzi che chiedono aiuto e consigli ,vedo tanti top aperti e mille domande ,ma di risposte veramente poche ,purtroppo la mia sensazione è che il forum è poco frequentato dai Moderatori che dovrebbero essere i primi a rispondere anche alle richieste anche piu semplici (tutti meritano una risposta ) ,ma vedo molte domande di aiuto o chiarimenti senza una risposta o una presa in considerazione .,sembrano domande lasciate nel vuoto ..... mi dispiace ma mi sembra un forum con poca coesione e che non fa squadra....
Ne frequento di forum per altre tematiche e vi assicuro che appena apri un post di arrivano in soccorso non solo i moderatori ma anche gli stessi partecipanti per darti una mano ....
evidentemente sono abituato bene .
Tanto lo so gia che a questo top non sara condiviso da nessuno e sara morto qua ( amen)....!!!!
grazie cmq
e auguri

guest-TiO6J7Yj
11-13-2020, 11:48 AM
Stesso problema qualcuno è riuscito a risolvere?