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Visualizza la versione completa : Crediti Helix non accreditati



neferginevra86
11-26-2018, 12:56 PM
Ho preso il pacchetto da 4,99 dal pc ma nel gioco non mi sono ancora stati accreditati i 500CH, che devo fa?

Ubi-Redrus
11-26-2018, 05:32 PM
Ciao neferginevra86, solitamente acquisti di questo tipo vengono accreditati istantaneamente, ma in rari casi possono volerci fino a 24 ore perché la procedura sia completata. Per sicurezza però ti lascio la FAQ per questi casi (https://support.ubi.com/it-IT/faqs/000037191/) con tutti gli step per verificare che tutto sia andato a buon fine.

neferginevra86
11-26-2018, 07:39 PM
Ciao ho controllato, sono passate 48 ore ma ancora nulla!

Ubi-Redrus
11-27-2018, 03:24 PM
In questo caso, come riportato sulla faq contatta direttamente il Supporto. Avranno bisogno di un'immagine che attesti il completamento della procedura, come ad esempio la mail che hai ricevuto una volta effettuato.

Se ti trovi su console, sarà d'aiuto anche:

• PS4 - Un'immagine della transazione salvata nello storico degli acquisti PlayStation. Come trovarla è spiegato su questo sito (https://www.playstation.com/it-ch/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-use-a-playstation-4-to-check-playstation-store-transactio/).
• Xbox - Un'immagine presa tramite computer (non da telefono) dell'ordine dei crediti, presente a questo indirizzo (https://account.microsoft.com/billing/orders) (una volta trovata la transazione, clicca sull'username in alto a destra per mostrare anche l'account collegato).

Presentando queste info direttamente dovresti risparmiare un po' di tempo :)

neferginevra86
11-27-2018, 04:55 PM
Ciao allora quando ho cliccato sul link che mi hai dato i crediti acquistati il 25 non compaiono, ma quando sono andata nei miei ordini paypal c'è lo scalo dei soldi... non riesco a capire!

Puoi indicarmi il link per chiedere assistenza e le varie scelte da fare nello specifico? Grazie.

Ubi-Redrus
11-27-2018, 05:46 PM
Certamente :)

Da questo indirizzo (https://support.ubi.com/it-IT/Cases/New) puoi fare la segnalazione.

• Seleziona la piattaforma su cui giochi e da cui hai effettuato l'acquisto nel menu di sinistra.
• Seleziona "Assassin's Creed: Odyssey" in quello centrale.
• Seleziona "Acquisti In-Game" nel menu di destra.
• Seleziona "Item non consegnata" nel menu in basso a sinistra.
• Scorri in basso fino a che non trovi "Ancora bisogno di aiuto?", lì sotto puoi descrivere il tuo problema e dalla voce "+ Aggiungi file" sotto puoi inserire gli screenshot che ti menzionavo prima.
• Invia la segnalazione tramite il pulsante subito sotto.

Ti consiglierei di aggiungere uno screenshot della mail che hai ricevuto per l'acquisto e quello del conto paypal dove vedi l'accredito. A quel punto ci penserà il supporto ad aiutarti e darti i crediti acquistati :)