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Visualizza la versione completa : Gioco non presente in libreria



Mel196
03-11-2019, 10:44 AM
Ciao! Ho deciso di provare a scrivere nel forum in quanto non ho ancora ricevuto risposta dal supporto. Spero che a qualcuno sia capitata una situazione del genere.
Il 6 marzo ho acquistato tramite la piattaforma uplay assassin's creed odyssey nella versione gold edition, che ora costa 49.99 €.
Scarico il gioco, comincio la partita e per alcuni giorni non mi crea alcun problema.
Venerdi 8 marzo decide di giocarci il mio compagno e per evitare di sbagliare a sovrascrivere la sua partita sulla mia (dato che non esiste un metodo per creare 2 partite rinominate a piacimento), cerca di creare un nuovo account. In realtà lui ne aveva uno da anni non usato quindi cambiando password riesce ad accedere con quello. Chiaramente come ci aspettavamo non può giocarci, perchè il gioco è legato al mio account. Ci disconnettiamo dal suo per rientrare nel mio profilo, e noto che il mio gioco è sparito, è installato nel pc, ma non è presente nella libreria per poterci giocare e nemmeno nella lista degli ordini, infatti quando provo a clic sulla locandina mi richiede il product key, che io non ho perchè il gioco non c'è letteralmente. Anche la lista ordini sul sito nel mio profilo è vuota, come se io non avessi mai acquistato nulla. Non c'è l'indirizzo di fatturazione e nemmeno la postepay salvata.
Ho provato a disinstallare uplay e re-installarlo ma niente, ho provato a disinstallare il gioco per poi rimetterlo, ma nemmeno questo cambia, anzi ora non riesco più a installarlo perchè appena clic sull'icona mi chiede direttamente la chiave.
Aggiungo che nel momento dell'acquisto non ho ricevuto nessuna è-mail di accertato pagamento.

CHE DEVO FARE ? STO IMPAZZENDO :mad:

Ubi-Redrus
03-12-2019, 11:41 AM
Ciao! Ho deciso di provare a scrivere nel forum in quanto non ho ancora ricevuto risposta dal supporto. Spero che a qualcuno sia capitata una situazione del genere.
Il 6 marzo ho acquistato tramite la piattaforma uplay assassin's creed odyssey nella versione gold edition, che ora costa 49.99 €.
Scarico il gioco, comincio la partita e per alcuni giorni non mi crea alcun problema.
Venerdi 8 marzo decide di giocarci il mio compagno e per evitare di sbagliare a sovrascrivere la sua partita sulla mia (dato che non esiste un metodo per creare 2 partite rinominate a piacimento), cerca di creare un nuovo account. In realtà lui ne aveva uno da anni non usato quindi cambiando password riesce ad accedere con quello. Chiaramente come ci aspettavamo non può giocarci, perchè il gioco è legato al mio account. Ci disconnettiamo dal suo per rientrare nel mio profilo, e noto che il mio gioco è sparito, è installato nel pc, ma non è presente nella libreria per poterci giocare e nemmeno nella lista degli ordini, infatti quando provo a clic sulla locandina mi richiede il product key, che io non ho perchè il gioco non c'è letteralmente. Anche la lista ordini sul sito nel mio profilo è vuota, come se io non avessi mai acquistato nulla. Non c'è l'indirizzo di fatturazione e nemmeno la postepay salvata.
Ho provato a disinstallare uplay e re-installarlo ma niente, ho provato a disinstallare il gioco per poi rimetterlo, ma nemmeno questo cambia, anzi ora non riesco più a installarlo perchè appena clic sull'icona mi chiede direttamente la chiave.
Aggiungo che nel momento dell'acquisto non ho ricevuto nessuna è-mail di accertato pagamento.

CHE DEVO FARE ? STO IMPAZZENDO :mad:

Ciao Mel196, a prima occhiata mi sembrerebbe un problema di account multipli, ma in ogni caso la soluzione giusta è aspettare che il supporto ti aiuti in quanto è il team che si occupa proprio di questi problemi. Con il rilascio di The Division 2 la coda di contatti è molto alta e può volerci un po' per avere risposta, se mi passi il numero del tuo ticket però posso controllare che sia tutto a posto :)