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Visualizza la versione completa : Supporto ubisoft non disponibile, impossibile attivare il gioco!



graficaffe
03-26-2019, 03:04 PM
Salve a tutti, ho acquistato su Steam The Crew 2, sperando di potermi godere qualche ora di relax, installato il gioco al primo avvio Uplay parte e mi chiede mail e password, una volta inserite mi ritrovo il messaggio "In questo momento il supporto Ubisoft non è disponibile. Riprova più tardi o passa alla modalità offline."

Ho fatto prima di scrivere qui da voi ore di ricerche online e soluzioni non ve ne sono, c'è chi dice di resettare l'hosts, chi di flushare i DNS, di cambiare mail e password, di reinstallare Uplay, di cancellare il file Version.Txt e di reinstallare sto cacchio di inutile Uplay, chi di settare le restrizioni del firewall, chi di accendere un cero alla Madonna delle Grazie di Calcutta, c'è pure chi si è dato al buddismo pensando che questo sia un segno divino e che quindi è meglio smettere di giocare, adesso è in Tibet ad intrecciare braccialetti.

Le ho provate tutte ma niente, ho già anche scritto al """""""""SUPPORTO"""""""""" ma so già (leggendo tra i vari threads) che nessuno mi risponderà, se non con frasi banali che rimandano a link inconcludenti. Insomma loro stessi non sanno che pesci pigliare.

Fatto sta che i soldi però ve li siete "pigliati", e i nervi ai clienti salgono a mille sapendo di averli spesi e di ritrovarsi a non poter neppure accedere all'HUD di gioco, chicca da sottolineare, tra le varie soluzioni c'è chi consiglia di avviarlo prima in modalità OFFLINE, ma i geni del male hanno ben pensato che la modalità Offline non possa essere avviata se prima non è effettuato l'accesso! Bravih!!11!! Geniihh!2!211! (sigh)

E' vergognoso e stupido.

Se qualche santo qui ha la soluzione per favore ditemela, ho Windows 10 Enterprise con Kaspersky Total Security, ho già detto al "Kaspa" che Uplay è ok, quindi non è di certo il firewall di Winzozz (anche quello settato/disattivato/bestemmiato), o di kaspa che bloccano l'accesso ai server ma qualcos'altro che a quanto pare anche se sono esperto non riesco a trovare.

Insomma soluzioni ne avete per favore?

Ubi-Redrus
03-26-2019, 05:02 PM
Ciao graficaffe, potresti darmi il numero del ticket che hai aperto? Così chiedo informazioni al supporto :)

graficaffe
03-26-2019, 05:19 PM
Ciao graficaffe, potresti darmi il numero del ticket che hai aperto? Così chiedo informazioni al supporto :)

Ciao Redrus e grazie per la risposta, il numero di Ticket è : 08462748, ho aperto poco fa il caso chiamando anche la sede a Milano, mi hanno detto di inviare i file presenti nella cartella C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\logs, e io così ho fatto, se anche tu hai soluzioni più veloci sarò lieto di leggerle, e magari risolvere la cosa una volta per tutte visto che sembra affliggere un bel po' di persone.

Grazie ancora.

Ubi-Redrus
03-27-2019, 03:43 PM
Ciao Redrus e grazie per la risposta, il numero di Ticket è : 08462748, ho aperto poco fa il caso chiamando anche la sede a Milano, mi hanno detto di inviare i file presenti nella cartella C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\logs, e io così ho fatto, se anche tu hai soluzioni più veloci sarò lieto di leggerle, e magari risolvere la cosa una volta per tutte visto che sembra affliggere un bel po' di persone.

Grazie ancora.

Ho parlato col supporto e mi hanno detto che ti hanno già risposto, facci sapere se il problema si risolve con i due metodi che ti hanno consigliato :)

graficaffe
03-28-2019, 07:05 PM
Dunque, aggiornamenti per quanto riguarda questo maledetto problema!

Il supporto (Thomas) mi ha detto di seguire questi step e a quanto pare da giorni il problema è stato tranquillamente risolto.

Vi allego quindi qui i passaggi da seguire e invito magari gli amministratori a mettere visibile il post in modo che altri nelle mie condizioni possano finalmente portare a termine la cosa.


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il Team che si occupa di Uplay ci ha detto di consigliarle di seguire questa guida, per risolvere il problema:

1. Ripristino della rete (solo se ha Windows 10):

- Clicchi sul simbolo di Windows nella parte in basso a sinistra dello schermo
- Clicchi sull'ingranaggio per accedere alle Impostazioni
- Clicchi su Rete e Internet
- Clicchi su Ripristino della rete

2. Reset Winsock

- Apra il prompt dei comandi come amministratore (Digiti "prompt dei comandi" nella barra di Windows-> Tasto destro sul risultato-> Esegui come amministratore)
- Digiti netsh int ip reset ipreset.txt e prema Invio
- Digiti netsh winsock reset e prema Invio
- Digiti netsh int ip reset e prema Invio
- Riavvii il computer

Secondo suggerimento :

Per aiutarla con l'accesso al software UplayPc, le chiedo di seguire questi passaggi:

1. Vada nel percorso indicato qui sotto e faccia una copia della cartella Savegames, in modo da non perdere eventuali progressi di gioco;
C:\Programs Files (X86)\Ubisoft\Ubisoftgamelaucher
2. Disinstalli la piattaforma Uplay PC ed eventuali Antivirus;
3. Nel seguente percorso, invece, elimini il file HOST e, se ancora presente, la cartella Ubisoft Game Launcher;
C:\Programs Files (X86)\Ubisoft\
4. Riavvii il PC, vada sul seguente sito e riscarichi il client:
www.uplay.com
5. Installi l'applicazione e, se necessario, copi nella posizione originale la cartella dei salvataggi.

Qualora tutto sia andato a buon fine può reinstallare tranquillamente l'anti-virus.