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  1. #1

    Supporto ubisoft non disponibile, impossibile attivare il gioco!

    Salve a tutti, ho acquistato su Steam The Crew 2, sperando di potermi godere qualche ora di relax, installato il gioco al primo avvio Uplay parte e mi chiede mail e password, una volta inserite mi ritrovo il messaggio "In questo momento il supporto Ubisoft non disponibile. Riprova pi tardi o passa alla modalit offline."

    Ho fatto prima di scrivere qui da voi ore di ricerche online e soluzioni non ve ne sono, c' chi dice di resettare l'hosts, chi di flushare i DNS, di cambiare mail e password, di reinstallare Uplay, di cancellare il file Version.Txt e di reinstallare sto cacchio di inutile Uplay, chi di settare le restrizioni del firewall, chi di accendere un cero alla Madonna delle Grazie di Calcutta, c' pure chi si dato al buddismo pensando che questo sia un segno divino e che quindi meglio smettere di giocare, adesso in Tibet ad intrecciare braccialetti.

    Le ho provate tutte ma niente, ho gi anche scritto al """""""""SUPPORTO"""""""""" ma so gi (leggendo tra i vari threads) che nessuno mi risponder, se non con frasi banali che rimandano a link inconcludenti. Insomma loro stessi non sanno che pesci pigliare.

    Fatto sta che i soldi per ve li siete "pigliati", e i nervi ai clienti salgono a mille sapendo di averli spesi e di ritrovarsi a non poter neppure accedere all'HUD di gioco, chicca da sottolineare, tra le varie soluzioni c' chi consiglia di avviarlo prima in modalit OFFLINE, ma i geni del male hanno ben pensato che la modalit Offline non possa essere avviata se prima non effettuato l'accesso! Bravih!!11!! Geniihh!2!211! (sigh)

    E' vergognoso e stupido.

    Se qualche santo qui ha la soluzione per favore ditemela, ho Windows 10 Enterprise con Kaspersky Total Security, ho gi detto al "Kaspa" che Uplay ok, quindi non di certo il firewall di Winzozz (anche quello settato/disattivato/bestemmiato), o di kaspa che bloccano l'accesso ai server ma qualcos'altro che a quanto pare anche se sono esperto non riesco a trovare.

    Insomma soluzioni ne avete per favore?
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  2. #2
    L'avatar di Ubi-Redrus Community Sentiment Specialist
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    Ciao graficaffe, potresti darmi il numero del ticket che hai aperto? Cos chiedo informazioni al supporto
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  3. #3
    Originariamente inviato da Ubi-Redrus Go to original post
    Ciao graficaffe, potresti darmi il numero del ticket che hai aperto? Cos chiedo informazioni al supporto
    Ciao Redrus e grazie per la risposta, il numero di Ticket : 08462748, ho aperto poco fa il caso chiamando anche la sede a Milano, mi hanno detto di inviare i file presenti nella cartella C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\logs, e io cos ho fatto, se anche tu hai soluzioni pi veloci sar lieto di leggerle, e magari risolvere la cosa una volta per tutte visto che sembra affliggere un bel po' di persone.

    Grazie ancora.
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  4. #4
    L'avatar di Ubi-Redrus Community Sentiment Specialist
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    Originariamente inviato da graficaffe Go to original post
    Ciao Redrus e grazie per la risposta, il numero di Ticket : 08462748, ho aperto poco fa il caso chiamando anche la sede a Milano, mi hanno detto di inviare i file presenti nella cartella C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\logs, e io cos ho fatto, se anche tu hai soluzioni pi veloci sar lieto di leggerle, e magari risolvere la cosa una volta per tutte visto che sembra affliggere un bel po' di persone.

    Grazie ancora.
    Ho parlato col supporto e mi hanno detto che ti hanno gi risposto, facci sapere se il problema si risolve con i due metodi che ti hanno consigliato
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  5. #5

    Problema risolto!

    Dunque, aggiornamenti per quanto riguarda questo maledetto problema!

    Il supporto (Thomas) mi ha detto di seguire questi step e a quanto pare da giorni il problema stato tranquillamente risolto.

    Vi allego quindi qui i passaggi da seguire e invito magari gli amministratori a mettere visibile il post in modo che altri nelle mie condizioni possano finalmente portare a termine la cosa.


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    il Team che si occupa di Uplay ci ha detto di consigliarle di seguire questa guida, per risolvere il problema:

    1. Ripristino della rete (solo se ha Windows 10):

    - Clicchi sul simbolo di Windows nella parte in basso a sinistra dello schermo
    - Clicchi sull'ingranaggio per accedere alle Impostazioni
    - Clicchi su Rete e Internet
    - Clicchi su Ripristino della rete

    2. Reset Winsock

    - Apra il prompt dei comandi come amministratore (Digiti "prompt dei comandi" nella barra di Windows-> Tasto destro sul risultato-> Esegui come amministratore)
    - Digiti netsh int ip reset ipreset.txt e prema Invio
    - Digiti netsh winsock reset e prema Invio
    - Digiti netsh int ip reset e prema Invio
    - Riavvii il computer


    Secondo suggerimento :

    Per aiutarla con l'accesso al software UplayPc, le chiedo di seguire questi passaggi:

    1. Vada nel percorso indicato qui sotto e faccia una copia della cartella Savegames, in modo da non perdere eventuali progressi di gioco;
    C:\Programs Files (X86)\Ubisoft\Ubisoftgamelaucher
    2. Disinstalli la piattaforma Uplay PC ed eventuali Antivirus;
    3. Nel seguente percorso, invece, elimini il file HOST e, se ancora presente, la cartella Ubisoft Game Launcher;
    C:\Programs Files (X86)\Ubisoft\
    4. Riavvii il PC, vada sul seguente sito e riscarichi il client:
    www.uplay.com
    5. Installi l'applicazione e, se necessario, copi nella posizione originale la cartella dei salvataggi.

    Qualora tutto sia andato a buon fine pu reinstallare tranquillamente l'anti-virus.
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